Por tercer año consecutivo, UNO El Salvador fue reconocida como la gasolinera con mejor experiencia al cliente del país, según el estudio Top Customer Experience (TCX), realizado por Marketing Plus.
El reconocimiento toma en cuenta la opinión de más de 8,000 clientes y evalúa aspectos como confianza en la marca, calidad del servicio, rapidez, facilidad de atención y la experiencia que vive cada persona al visitar una estación.
Para UNO, mantener el primer lugar durante tres años seguidos significa algo más que un premio: refleja una forma de trabajar enfocada en escuchar al cliente y mejorar constantemente.
Actualmente, la marca cuenta con más de 130 estaciones de servicio en El Salvador y trabaja con procesos estandarizados, indicadores de desempeño y herramientas para conocer mejor qué funciona y qué necesita mejorar.
Escuchar al cliente también cuenta
Uno de los programas que impulsa la compañía es La Voz del Cliente, una iniciativa que recoge opiniones, comentarios y necesidades de los usuarios para responder de manera más rápida y fortalecer el servicio.
Américo Hidalgo, gerente Retail de UNO, explicó que el reconocimiento confirma el trabajo que la marca realiza para ofrecer una experiencia que vaya más allá de simplemente cargar combustible.
La apuesta hacia adelante será seguir combinando atención, tecnología, procesos y capacitación del personal para mantener una experiencia consistente en toda su red.
Después de tres años consecutivos en el primer lugar, el reto para UNO ya no es únicamente llegar a la cima, sino mantenerse ahí.